Informativa sui rimborsi

Questa politica si applica al Brick Me UK Store (uk.brick.me), gestito da Brick Me Ltd, e copre i clienti nel Regno Unito e in Europa.

Se stai cercando le politiche per un'altra regione, consulta:

  1. Politica di reso US – Per gli Stati Uniti, Canada e Messico.

  2. Politica di reso AU – Per l'Australia e il resto del mondo.

 

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, potresti avere diritto a un cambio o a un rimborso. Abbiamo politiche diverse per diversi tipi di prodotti. Ti preghiamo di consultare la politica qui sotto.

Prodotti personalizzati (inclusi i design creati con il Brick Me Creator)

A causa della natura personalizzata del prodotto, non possiamo offrirti un rimborso se la tua insoddisfazione per il/i prodotto/i è dovuta a un errore da parte tua o semplicemente perché hai cambiato idea.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine a causa di un errore da parte nostra o perché il/i tuo/i prodotto/i è/sono arrivato/i danneggiato/i, puoi richiedere un cambio inviandoci un'email a hello@brickme.co.uk e inviandoci una foto del/i prodotto/i danneggiato/i.

In caso di parti danneggiate o mancanti, la sostituzione solo delle parti rilevanti (anziché dell'intero prodotto) sarà considerata una soluzione accettabile.

Prodotti acquistati dal Brick Me Store (non personalizzati)

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirci il/i prodotto/i per un rimborso o un cambio.

Per avere diritto a un rimborso o a uno scambio devi soddisfare i seguenti criteri:

  • Il prodotto deve essere non aperto, inutilizzato e nella sua confezione originale
  • Il prodotto non deve essere danneggiato
  • Devi presentare una prova d'acquisto
  • Devi restituire il prodotto entro 30 giorni dall'acquisto

Per garantire che i criteri sopra indicati siano stati rispettati, tutti i resi saranno ispezionati. Se il prodotto non soddisfa i criteri elencati, ci riserviamo il diritto di non emettere un rimborso.

Acquisto di servizi

I servizi acquistati, come il servizio "Design it for me", non sono rimborsabili dopo che il servizio (o una sua parte) è stato erogato.

Rimborsi di articoli o ordini scontati

Se il tuo prodotto è stato acquistato come parte di una promozione o è stato applicato uno sconto su qualsiasi parte dell'ordine originale, potremmo non essere in grado di fornire un rimborso o il rimborso potrebbe essere parziale, a seconda del tipo di sconto applicato. (Ad esempio, se hai pagato per l'articolo X e hai ricevuto l'articolo Y gratuitamente, potresti dover restituire entrambi gli articoli per ottenere un rimborso completo. Se l'articolo Y non è rimborsabile, potremmo darti solo un rimborso parziale sull'articolo X).

Gift Cards

Le gift card non sono rimborsabili e non possono essere cambiate con denaro.

Se hai pagato un ordine utilizzando una gift card e hai diritto a un rimborso, il rimborso sarà accreditato sulla gift card utilizzata.

Spedizione di articoli e costi

Se il motivo del rimborso o dello scambio è un ripensamento o un errore da parte tua, potresti non avere diritto al rimborso del costo originale di spedizione. Se il tuo ordine includeva spedizione gratuita o scontata, il costo totale della spedizione pagato da noi per l'ordine originale potrebbe comunque essere detratto dall'importo totale del rimborso a te corrisposto.

Per restituire un ordine, devi prima contattarci e ottenere e includere un'Autorizzazione al Reso della Merce (RMA). I resi non saranno accettati senza una valida Autorizzazione al Reso della Merce.

A seconda della natura della tua richiesta, potresti dover pagare le spese di spedizione per il reso al nostro magazzino. Ti forniremo le istruzioni su come restituire il tuo ordine.

Devi assicurarti che i prodotti siano adeguatamente imballati in modo che non si danneggino durante il trasporto. Se il prodotto risulta danneggiato o usato oltre quanto necessario per una nostra ragionevole ispezione, potremmo rifiutare il rimborso.

Contattarci

Se desideri contattarci per qualsiasi questione relativa a questa Politica di Reso, puoi farlo tramite il modulo di contatto o inviare un'email a hello@brickme.co.uk