Politique de remboursement

Cette politique s'applique au Brick Me UK Store (uk.brick.me), exploité par Brick Me Ltd, couvrant les clients au Royaume-Uni et en Europe.

Si vous cherchez les politiques pour une autre région, consultez :

  1. Politique de retours US – Pour les États-Unis, le Canada et le Mexique.

  2. Politique de retours AU – Pour l'Australie et le reste du monde.

 

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez être éligible à un échange ou à un remboursement. Nous avons différentes politiques pour différents types de produits. Veuillez consulter la politique ci-dessous.

Produits personnalisés (y compris les designs créés avec le Brick Me Creator)

En raison de la nature personnalisée du produit, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement si votre insatisfaction concernant le(s) produit(s) est due à une erreur de votre part ou simplement parce que vous avez changé d'avis.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande en raison d'une erreur de notre part ou parce que votre/vos produit(s) est/sont arrivé(s) endommagé(s), vous pouvez demander un échange en nous envoyant un e-mail à hello@brickme.co.uk et en nous envoyant une photo du ou des produit(s) endommagé(s).

En cas de pièces endommagées ou manquantes, le remplacement uniquement des pièces concernées (plutôt que du produit entier) sera considéré comme une solution acceptable.

Produits achetés dans le Brick Me Store (non personnalisés)

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) pour un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, vous devez remplir les critères suivants :

  • Le produit doit être non ouvert, inutilisé et dans son emballage d'origine
  • Le produit ne doit pas être endommagé
  • Vous devez présenter une preuve d'achat
  • Vous devez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant l'achat

Afin de garantir que les critères ci-dessus ont été respectés, tous les retours seront inspectés. Si le produit ne répond pas aux critères énumérés, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement.

Achat de services

Les services achetés, tels que le service "Design it for me", ne sont pas remboursables après que le service (ou une partie de celui-ci) a été rendu.

Remboursements des articles ou commandes à prix réduit

Si votre produit a été acheté dans le cadre d'une promotion, ou qu'une remise a été appliquée sur une partie quelconque de la commande initiale, nous ne pourrons peut-être pas fournir un remboursement ou le remboursement peut être partiel, selon le type de remise appliquée. (Par exemple, si vous avez payé pour l'article X et obtenu l'article Y gratuitement, vous devrez peut-être retourner les deux articles pour obtenir un remboursement complet. Si l'article Y n'est pas remboursable, nous ne pourrons vous accorder qu'un remboursement partiel sur l'article X).

Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

Si vous avez payé une commande avec une carte cadeau, et que vous êtes éligible à un remboursement, le remboursement sera appliqué sur la carte cadeau utilisée.

Expédition des articles et coûts

Si la raison du remboursement ou de l'échange est un changement d'avis, ou une erreur de votre part, vous ne serez peut-être pas éligible à un remboursement du coût initial de l'expédition. Si votre commande comprenait une expédition gratuite ou à tarif réduit, le coût total de l'expédition payé par nous pour la commande initiale peut toujours être déduit du montant total du remboursement qui vous est versé.

Pour retourner une commande, vous devez d'abord nous contacter et obtenir et inclure une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Les retours ne seront pas acceptés sans une Autorisation de Retour de Marchandise valide.

Selon la nature de votre demande, vous devrez peut-être payer les frais de retour vers notre entrepôt. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner votre commande.

Vous devez veiller à ce que les marchandises soient correctement emballées afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport. Si le produit est trouvé endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour que nous puissions l'inspecter raisonnablement, nous pouvons refuser un remboursement.

Nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter concernant toute question relative à cette Politique de Retour, vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à hello@brickme.co.uk